查阅与获取
写信到客服邮箱，可以索取与您账号相关的信息副本，我们会用邮件回复。
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隐私声明
您在合乐在线翻阅赛季栏目、换一台设备继续上次的检索，或把问题写进客服邮箱的时候，都会留下一些信息。这份说明讲清楚这些信息是什么、被用来做什么，以及您可以随时怎样处理它们。
- 适用版本3.0
- 栏目更新每月 5 号
- 客服响应工作日 9:00–18:00
01
我们收集哪些信息
打开合乐在线时，一部分信息是让页面正常显示、让栏目按季节归位所必需的；另一部分来自您的主动选择，您可以随时调整。
- 账号与登录信息
- 登录标识、登录时间与常用设备型号，用于在安卓端、移动网页和桌面网页之间认出同一个您，免去反复设置。
- 设备与访问记录
- 设备型号、操作系统版本、浏览器类型、网络环境以及进入页面的来源，用于判断不同屏幕下的排版和加载是否顺畅。
- 检索与浏览偏好
- 站内检索词、展开过的赛季分类标签、常看的栏目。它们的价值在于：换设备之后，您熟悉的检索路径能跟着一起走。
- 您主动提交的内容
- 发送到客服邮箱的正文、附件与称呼。这些内容只用于答复您的提问和后续跟进。
02
信息如何使用
收集来的信息都落在几件具体的事情上，每一件都能对应到您在使用中看得见的变化。
-
把检索习惯接续到新设备
跨设备登录后，页面会弹出三行检索变更提示，按指引点完，原先的栏目偏好与常用分类就迁移到位。
-
让当季内容先到您眼前
分类标签按赛季自动归拢，当季条目固定出现在第二屏，您不必再一层层翻找。
-
决定栏目的呈现次序
每月 5 号内容中心更新主页栏目时，会参考整体阅读热度调整栏目位置。这里用的是汇总后的数据，不涉及能识别到个人的内容。
-
支撑答复与版本迭代
您来信反映的问题会进入用户支持团队的跟进记录，用于答复、排查故障，并在 3.0 版本之后继续改进导航与分类体验。
-
服务赛季专题策划
与地方文化机构共同策划专题时，我们参考读者对题材的整体阅读热度来安排选题顺序。
04
您可以行使的权利
围绕与您相关的信息，下面几件事您可以随时向我们提出，不需要说明理由。
更正
发现称呼、联系方式或其他记录有误，可以要求更正，改好之后会同步到您的账号。
删除
可以要求删除账号信息与检索偏好记录，提出后即进入清理流程。
关闭个性化
不愿检索习惯跟随设备，可以在账号设置中关闭该功能，或在来信中直接说明。
以上请求请发送至 email@hellohihele.com.cn，我们在工作日 9:00–18:00 内回复。涉及账号信息的请求，请使用注册时使用的邮箱发出，以便我们确认身份。
05
数据如何被保护
内容运营、产品研发与用户支持三支团队共 36 人，接触记录的范围按岗位需要划分，不是所有人都能看到全部内容。
- 传输与存储登录凭证与提交内容在传输过程中加密，存储时按敏感程度分层放置。
- 访问授权只有与您的问题直接相关的成员才能调取对应记录，调取行为留有记录。
- 保留期限账号与偏好记录在账号存续期间保留；提出删除申请后，按流程清理。
- 异常处理发现异常访问，会先限制相关入口，查清后通过站内公告和邮件通知受影响的用户。
- 随时联系对安全措施有疑问，写信到客服邮箱即可，我们会说明相关情况。